La Guest Experience: un fattore determinante

In un’epoca in cui i viaggiatori condividono le loro esperienze sui social media e su piattaforme di recensioni online, assicurare che ogni ospite lasci l’hotel soddisfatto è più importante che mai. Questo articolo esplora come gli Operatori turistici del Turismo Esperienziale nel settore alberghiero, possono migliorare la Guest Experience per diversi target di riferimento, dal lusso alle famiglie in vacanza.

1. Personalizzazione per il Segmento di Lusso

Gli ospiti dei segmenti di lusso si aspettano un servizio personalizzato e un’attenzione ai dettagli senza pari. La personalizzazione inizia prima ancora che l’ospite arrivi, con un contatto precedente all’arrivo per conoscere le preferenze e le necessità specifiche. Questo può includere il tipo di cuscino preferito, le preferenze alimentari o la pianificazione di esperienze uniche. La tecnologia può giocare un ruolo chiave, con app che permettono agli ospiti di controllare la loro esperienza dall’inizio alla fine, dalla prenotazione di trattamenti spa alla scelta del servizio in camera.

2. Tecnologia e Efficienza per il Viaggiatore d’Affari

Per i viaggiatori d’affari, l’efficienza e la connettività sono essenziali. Gli hotel possono investire in check-in e check-out rapidi, connessione Wi-Fi ad alta velocità e spazi di lavoro comodi nelle camere. Offrire servizi come il noleggio di dispositivi mobili o la stampa documenti può fare la differenza. Inoltre, la creazione di pacchetti business, che includono l’accesso a sale riunioni e servizi di segreteria, può attrarre ulteriormente.

3. Esperienze Familiari Memorabili

Le famiglie in vacanza cercano comodità, divertimento e sicurezza. Gli hotel possono offrire camere comunicanti, menù bambini nei ristoranti e servizi di babysitting. Creare esperienze uniche per i bambini, come cacce al tesoro o laboratori di arte e artigianato, può lasciare un ricordo indimenticabile. Inoltre, assicurarsi che le piscine e le aree gioco siano sicure e ben mantenute è fondamentale per dare tranquillità agli ospiti.

4. Accessibilità e Inclusività

Assicurare che le strutture siano accessibili a persone con disabilità non è solo una questione di conformità normativa, ma anche di sensibilità verso le esigenze di tutti gli ospiti. Ciò include camere accessibili, segnaletica chiara e personale formato per assistere ospiti con esigenze speciali. Offrire soluzioni come menu in braille o servizi di interpretariato per non udenti può distinguere ulteriormente l’offerta dell’hotel.

5. Sostenibilità e Responsabilità Sociale

I viaggiatori danno valore alla sostenibilità e alla responsabilità sociale delle aziende che scelgono di supportare. Gli hotel possono implementare pratiche sostenibili come il riciclo, l’uso di prodotti biodegradabili e il supporto a progetti di beneficenza locali. Comunicare queste iniziative può migliorare l’immagine dell’hotel e attirare ospiti che condividono gli stessi valori, ed ottenere il Marchio di Qualità & Club di Prodotto del Turismo Esperienziale.